Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones de Zenum
En Zenum, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Queremos que tu experiencia de compra sea perfecta, pero si por alguna razón no estás completamente convencido/a con tu pedido, estamos aquí para ayudarte de una forma clara y sencilla.
¿No estás convencido? Tienes 30 días para cambiar de opinión
Dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución.
Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe volver a nosotros en su estado original: sin haber sido usado, con todas sus etiquetas y en su embalaje original. También es importante que tengas a mano el número de pedido o el comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución en 3 sencillos pasos
- Contáctanos primero: Escríbenos un correo a info@zenum.store para explicarnos el motivo de tu devolución.
- Recibe nuestras instrucciones: Si tu solicitud cumple con nuestra política, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con instrucciones claras sobre cómo y dónde enviar el paquete.
- Prepara tu paquete: Sigue las instrucciones y envíanos el producto.
Importante: Por favor, no envíes ningún artículo sin haber contactado con nosotros y haber recibido nuestra confirmación. No podremos procesar devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.
¿Tu pedido ha llegado dañado o es incorrecto?
¡Vaya! Te pedimos disculpas. Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si detectas que algo está defectuoso, dañado o si te hemos enviado el artículo equivocado, avísanos de inmediato a través de info@zenum.store para que podamos evaluar la situación y encontrar una solución rápida para ti.
Artículos que no se pueden devolver
Debido a su naturaleza, hay algunos artículos que no podemos aceptar de vuelta:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos en liquidación final.
Si tienes cualquier duda sobre un artículo específico antes de comprar, ¡pregúntanos sin compromiso!
¿Prefieres un cambio?
La forma más ágil de asegurarte de que consigues el artículo que realmente quieres es la siguiente:
- Solicita la devolución del producto que ya tienes.
- Una vez que aceptemos la devolución, realiza una nueva compra con el artículo deseado.
Hacerlo así garantiza que el nuevo producto no se agote mientras procesamos tu devolución.
El Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para confirmarte si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, recibirás el importe automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad de tu tarjeta pueden necesitar algunos días adicionales para procesar y reflejar el abono en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación y aún no has recibido el reembolso, no dudes en escribirnos a info@zenum.store.
Un extra de tranquilidad: Tu derecho de desistimiento en la UE Además de nuestra política de 30 días, te recordamos que si tu pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, la ley te ampara con un derecho de desistimiento de 14 días para anular tu compra por cualquier motivo y sin justificación, siempre que el producto cumpla las mismas condiciones de devolución mencionadas arriba. ¡En Zenum te damos más del doble de tiempo porque confiamos en nuestros productos y en ti!