Política de reembolso

n ZENUM queremos que tu experiencia sea satisfactoria. Si no estás completamente conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar en su estado original
No haber sido utilizado más allá de la mera comprobación del producto
Conservar su embalaje original
Incluir el comprobante de compra

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución:

Contacta con nosotros en info@zenum.store indicando tu número de pedido
Te facilitaremos las instrucciones de devolución
Envía el producto siguiendo dichas instrucciones

No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

4. Costes de devolución

El cliente asume los costes de envío de la devolución, salvo en los casos en que el producto esté defectuoso o haya habido un error por parte de ZENUM.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto:

Contacta con nosotros en info@zenum.store lo antes posible
ZENUM asumirá los costes de recogida o envío en estos casos

6. Dirección de devolución

La dirección de devolución será facilitada al cliente una vez aprobada la solicitud de devolución.

7. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados o hechos a medida
Productos en liquidación final

8. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

Se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso
En caso de aprobación, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles

El plazo puede variar en función de la entidad bancaria.